7月1日，香洲公司人力资源部组织了一场《班长管理素养、服务能力提升培训》课程，主讲人朱永明部长，共90余人参与培训。

根据珠海保安集团有限公司上半年培训部署和运营管理中心需求，香洲公司人力资源部组织来自各基层班长共同参加了为期两个半小时的学习，本次课程初步完成了“班组培训”的第一阶段任务。

“班长管理素养、服务能力提升培训”项目是基于香洲公司质量服务提升、增进服务意识为导向的专项课程实践。基层班长在公司管理运营中居于“承上启下”的重要节点。上：他们负责传达上级领导的指示安排，承接上级领导赋予基层的职责和要求；下：他们直接管理队员和接触客户，日常接触队员生活作息和工作事宜，面对面了解客户单位需求和问题。在管理队伍中，属于前线的“作战指挥人员”，只有加强“指挥人员”的管理培训，才能让香洲公司的运营发展朝着稳健、向上的趋势步步生辉。

“班长管理素养、服务能力提升培训”课程的关键不仅在于是否掌握管理化的技能，更重要的是学会以管理化、服务化思维去考虑问题。因此培训过程中对保安员行为规范知识的引入、服务理念的建立和管理队伍人员思维的重构做了大量的铺垫和解说。本次培训采用视频观看、PPT讲解、现场模拟突发情况应急演练、互换角度思考客户、队员需求等教学手段最大限度换取班长们思想上的认同，从而完成教学目的。

“基层培训”作为长期培训课程中重要的组成部分，业务管理和队员教育是极为繁琐又复杂的学习过程，为避免枯燥，香洲公司人力资源部不断调整课程互动、参与环节频次和比例，借鉴番茄工作法将提问、思考、讨论、案例、练习等方式的设置间隔控制在20-35钟，调整思维节奏，保障培训效果。

本次培训帮助班长们理解管理素养、服务能力的价值，树立了实施管理、服务的信心，了解实施方法，将所学所获落实到基层各个保安员。为香洲公司大红鹰dhy服务项目的发展提供了保障。